Ярославская областная ежедневная газета Северный Край, пятница, 10 февраля 2012
Адрес статьи: http://www.sevkray.ru/news/2/59086/
рубрика: Экономика
Автор: Лидия ГОЛУБЕВА
Выездное заседание провела 8 февраля региональная комиссия по мониторингу услуг в сфере ЖКХ. Работу управляющей компании № 1 проинспектировала комиссия под руководством заместителя председателя Ярославской областной Думы Евгения Заяшникова.
Подобное мероприятие – не просто мониторинг ситуации на рынке жилищно-коммунальных услуг. Это новая форма сотрудничества общественности и власти. Выездные заседания могут стать одним из способов решения проблем, возникающих у потребителей услуг – жителей Ярославля.
Первое выездное заседание было посвящено анализу работы «проблемной» управляющей компании № 1. Члены комиссии смотрели, какие действия можно предпринять на основании данных «горячих линий», как оптимизировать работу операторов колл-центра (диспетчерской). При посещении бухгалтерии на одном из линейных участков «Управдома» изучался вопрос, как проводится работа по расчёту и перерасчёту квартплаты граждан.
Свою поездку комиссия начала со знакомства с колл-центром.
В небольшом помещении на улице Лисицына, 5, работают около десяти операторов. Это своего рода единая диспетчерская служба на два района – Фрунзенский и Кировский. Сюда практически ежеминутно звонят жители этих районов и жалуются или задают самые разные вопросы, вплоть до графика работы паспортного стола или поликлиники. Звонков, по словам руководителя колл-центра Юлии Фокиной, бывает до
26 тысяч в месяц. Самые распространённые – жалобы на электрообеспечение, протечку батарей, отсутствие света в подъезде.
Евгений Заяшников сразу же посетовал: с утра не смог дозвониться сюда. Юлия Фокина пояснила: если оператор не может ответить сразу, включается режим ожидания – две-три минуты. Если звонивший не дождался, он может набрать цифру «два» – ему потом должны перезвонить.
Руководитель колл-центра в ответ на озвученные претензии, которые поступают в комиссию от жителей города, сообщила: случается, они передают заявки на выполнение в РЭУ, а там их могут и не принять в силу каких-то обстоятельств. И получается, что заявка есть, но не выполняется...
Непонятны населеню и моменты, связанные с оплатой ресурсов на общедомовые нужды (ОДН).
В бухгалтерии линейного участка Евгений Заяшников посмотрел, как происходит расчёт платы за теплоснабжение и за потребление коммунальных ресурсов ОДН. К нормативам по теплу применяются коэффициенты по зимним месяцам, январь – самый холодный, и коэффициент повыше, отсюда – выше и объём потребления. Но плата рассчитывается по прошлогоднему тарифу – он не поменялся.
А в ситуации с ОДН на коммунальные услуги Евгений Заяшников порекомендовал вводить квитанции нового образца, где бы расчёт расхода ресурсов на ОДН стоял отдельно – чтобы граждан не вводить в заблуждение.
По итогам выездного заседания можно сделать вывод: общественность в партнёрстве с властью может простимулировать структуры ЖКХ к более оперативной и эффективной работе, дать полезные рекомендации, проконтролировать с помощью своего авторитета их реализацию и помочь рядовому гражданину разобраться в коммунальных вопросах. Обратиться в приёмную региональной комиссии можно по телефону 40-09-04.