Ярославская областная ежедневная газета Северный Край, среда, 12 августа 2009
Адрес статьи: http://www.sevkray.ru/news/5/17420/
рубрика: Общество
Автор: Наталья ВИНОГРАДОВА
На смену обычным очередям, стояние в которых часто заканчивается конфликтом, в Рыбинске пришла очередь электронная. Современные технологии в обслуживании населения добрались до местного Пенсионного фонда. Здесь вся клиентская служба переведена на автоматизированную систему управления «Электронная очередь».
Рыбинск и Рыбинский район стали первыми в Ярославской области, где приём граждан по вопросам пенсионного обеспечения производится по упомянутой системе. Теперь посетителям нет нужды выстраиваться в длинные очереди. Достаточно лишь на пульте регистрации выбрать необходимую услугу, получить талон с номером и спокойно ожидать в зале обслуживания. Освободившийся оператор вызовет очередного посетителя. Сообщение об этом появится на мониторе, где высветится номер талона и номер специалиста клиентской службы. Дополнительно эта информация будет сопровождаться звуковым оповещением.
Как сообщили в Рыбинском Пенсионном фонде новая система позволит усовершенствовать обслуживание клиентов. Нагрузка между операторами будет распределена равномерно. Это облегчит работу специалистов и сократит время ожидания для клиентов.