Консул за турагентство не ответчик

Три месяца назад, чтобы не вышло никаких накладок, отец оплатил мне тур в Калеллу – небольшой городок в Испании на побережье Коста Бравы. Всё это время я искала в Интернете русскоговорящих испанцев, читала многочисленные отчёты, смотрела фотографии этой чудесной страны и уже почти наяву представляла свою первую в жизни заграничную поездку.

За четыре дня до отъезда туроператор неожиданно сообщил о том, что мне поменяли городок, и вместо Калеллы путешествие состоится в Ллорет де Мар. Мотивировалось это тем, что одноместных номеров в Калелле не оказалось, а достать визу 19-летней девушке не так-то просто. Правда, какая существует связь между одноместным номером и получением визы, я так и не поняла. Турагентство убедило меня, что их выбор ничуть не хуже. Правда, Ллорет де Мар находится дальше от Барселоны, куда я планировала съездить 3 – 4 раза, и проезд туда, следовательно, будет стоить дороже, но это такие мелочи по сравнению с тем, что Ллорет де Мар – настоящий рай, и туда съезжается молодежь со всего света.

Хорошо, пусть будет этот курорт, Барселона и Порт Авентура не отменяются! К тому же здесь есть потрясающий аквапарк и модные клубы, так что все приключения ещё впереди!

За два дня до вылета нам выдают путёвку, распечатанную на принтере бумагу с названием встречающей в аэропорту Москвы фирмы, номер рейса, часы регистрации и вылета. При этом улыбаются, говорят, что документы с визой в паспорте мы получим уже на месте, и желают нам счастливого пути.

Утро. Москва. Долгожданная встреча с друзьями. Серый чемодан на колёсах сдан в камеру хранения. Ощущениесчастья и чуть-чуть страха. Уже завтра самолёт приземлится в аэропорту Барселоны и начнётся неделя самых незабываемых каникул! И вдруг за 10 часов до вылета звонок на мобильный телефон: «Здравствуйте. К сожалению, у нас для вас плохие новости. В последний момент консул... не подписал визу. Извините». «Как? – кричу в трубку. – Но вы же сами вчера сказали, что всё хорошо, что визу дали! Вы же сами вчера желали мне счастливого пути! Как такое могло произойти? Как?». «Так получилось, – вздыхает агент. – Мне очень жаль...». И короткие гудки в трубке телефона.

Ещё не до конца осознавая случившееся, медленно убираю телефон в карман. Две минуты назад я была полна радостного ожидания поездки, а сейчас... Карта Барселоны выпадает из рук, по лицу, обгоняя друг друга, скатываются крупные прозрачные слезинки.

В 7 часов утра самолёт Моск-ва – Барселона поднялся в воздух, в 8.30 электричка Москва – Ярославль отправилась в путь. Так и закончилась, не успев начаться, поездка в солнечную Испанию. Барселона, Порт Авентура, молодёжный курорт Ллорет де Мар остались лишь на фотографиях из Интернета.

Через три дня в турагентстве с нами разговаривают уже весьма неприветливо, стараясь поскорее отвязаться. Правильно, ведь такой клиент, как я, им уже неинтересен. На просьбу выдать назад паспорт один агент позвонил другому и недовольно сказал: «Ты паспорт-то когда принесёшь? А то он им вдруг понадобился срочно!». И больше никаких извинений. На вопрос, почему ещё в понедельник виза была, а во вторник вдруг получаем отказ, агент пробормотал невразумительное: «Консульство так решило».

В наконец полученном паспорте стоял какой-то штамп, уже в другом турагентстве нам объяснили, что это не отказ, а всего лишь свидетельство того, что документы побывали в посольстве. Стандартных признаков при отказе: названия консульства, подписи консула, кода отказа, официальной бумаги с кратким описанием причины отказа – в паспорте не было. Просто стоял штамп, не закрытый визой. Как нам сказали, скорей всего это была вина турагентства – либо поздно подали документы в консульство, либо не все нужные бумаги были в сборе.

Юрист, к которому мы обратились, сказал, что вину тур-агентства в таких случаях доказать сложно – агенты объясняют всё отказом консульства, а консульство вообще ничего не объясняет. Хорошо, что, покупая тур, мы оформили страховку от невылета, позволяющую вернуть около 80 процентов денег, но сделать это можно только через полтора месяца, потому что страховая компания находится в Москве. А кто оплатит дорогу в Москву и обратно, потраченные нервы и время, которое уже не вернуть?

К сожалению, иногда отдых заканчивается так печально. Но везде надо искать плюсы. Пусть лучше проблемы с турагентством возникнут в России, где их ещё хоть как-то можно решить, чем за границей, где это сделать очень нелегко.