В редакцию «СК» позвонил наш постоянный читатель Григорий Маркович Карпман и сообщил, что в их доме по улице Некрасова, 19/25, с девятого октября нет горячей воды. Нет, он вовсе не рассчитывал на то, что, бросив все дела, к нему примчатся корреспонденты, вооруженные гаечными ключами или чемто там еще, и в один миг устранят неполадки. Просто дозвониться до руководства РЭУ3, в ведении которого находится дом, не удается уже на протяжении нескольких дней. Как оказалось, нет в этом ничего удивительного, потому что РЭУ3 теперь объединили с РЭУ1 и телефоны все изменились. Только народ об этом оповестить никто не удосужился, и на стенах подъезда, где должны быть написаны телефоны аварийных служб, так и красуются старые номера.
Новые в конце концов удалось узнать в справочной службе. Но и по ним дозвониться оказалось задачей не из легких. Вдоволь наслушавшись телефонных гудков, то коротких, то длинных, и потеряв всякую надежду услышать человеческий голос на другом конце провода, автор этих строк мог лишь радоваться, что воду отключили не в его доме.
Но чудеса всетаки случаются. В диспетчерской ДЕЗа наконец ответили. Ситуация оказалась несколько странной и в то же время до безобразия прозаической. В доме по Некрасова, 19/25, есть парикмахерская. Она и стала источником проблем. Там чтото сломалось, и с 11 числа (когда поступила жалоба от парикмахеров) идет ремонт, просто не все жильцы об этом знают. А вот когда он закончится, не знает вообще никто, даже ДЕЗ.
В департаменте городского хозяйства нам пояснили, что авария в доме на Некрасова совпала по времени с запуском систем отопления в городе в целом. А поскольку пуск тепла является приоритетной задачей, то основные силы стянуты на ее решение. В общем, некоторым жильцам придется потерпеть. А если у вас чего случится в доме, то обращаться надо в ДЕЗ по месту жительства, а не в РЭУ. Телефоны всех важнейших организаций, в том числе и линейного участка, есть на листке счетаквитанции (так что надписи на стенах читать необязательно). ДЕЗ координирует и контролирует работу всех организаций, которые обслуживают дома. К ним относится и РЭУ, которое следит за соблюдением чистоты в подъезде и на территории возле дома, за нормальным функционированием общих инженерных коммуникаций, подведением электричества до счетчика и так далее.
По новому законодательству работники РЭУ не обязаны обеспечивать ремонт внутри квартиры, то есть если у вас потек кран, чинить его придется либо самому, либо за свои деньги. Сотрудники РЭУ выезжают только в случае аварийной ситуации, например, когда есть угроза затопления нескольких квартир. Тогда выезжают немедленно. По поводу других жалоб должны приходить в течение
2 – 3 часов. Если проблема не устраняется более длительный срок, квартиросъемщики имеют право подать заявление в ДЕЗ на перерасчет, чтоб из суммы квартплаты вычитались деньги за неоказанные услуги.
Андрей ПРОВОРОВ