– Сбербанк был, есть и будет, – заверил нас Владимир Петрович. – Он является флагманом банковской системы и опорой государства. Посудите сами: 60 процентов акций Сбербанка России принадлежит государству. В наблюдательный совет банка входят представители правительства, администрации президента, Центрального банка России, естественно, государство не допустит ситуации, чтобы с банком происходили какие-то негативные моменты.
Владимир Рыбин рассказал о том, какие задачи сегодня решает Сбербанк, какие в банке происходят перемены.
В прошлом году Сбербанк России возглавил Герман Греф, бывший глава Минэкономразвития, вслед за этим произошла не только практически полная замена высшего руководящего звена – принято решение о разработке новой концепции развития банка и его стратегии вплоть до 2014 года.
– Отрадно, – подчеркнул Владимир Петрович, – что теперь в процесс перспективного планирования включён весь 250-тысячный коллектив нашей системы, и сегодня каждый сотрудник банка может высказать своё мнение по текущей ситуации.
Концепция развития банка направлена на решение проблемы повышения качества обслуживания населения, и при этом ставится стратегическая задача вхождения в течение ближайших пяти лет в десятку крупнейших финансовых структур мира, сейчас банк находится в числе двадцати.
Что касается конкретики, то речь идёт о скорейшем внедрении в деятельность банка последних технологических достижений, разработки простых, понятных для населения, доступных банковских продуктов. Предстоит большая работа по реорганизации действующих систем автоматизации. В ближайшее время планируется создать полностью автоматизированные филиалы, которые будут работать без выходных и круглосуточно – это ускорит процесс и улучшит качество обслуживания, сократит очереди. В связи с этим необходимо обучить население пользоваться современными техническими средствами.
– Сегодня самое больное место в банке, – отметил Владимир Петрович, – это работа с населением. К сожалению, со стороны сотрудников случается некорректное обращение с клиентами, неумение объяснить суть производимой операции. Поэтому банку предстоит серьёзная работа, направленная внутрь системы, на самих себя.
И всё-таки что говорит о стабильности и надёжности Сбербанка сейчас, в неспокойное время, поинтересовались мы в заключение встречи у Владимира Петровича.
– Сбербанк целенаправленно проводит взвешенную политику, направленную на избежание рисков, – сказал он, – в результате процент невозвращенных кредитов сегодня в банке составляет 0,7 процента, в то время как по другим банкамон – 3 – 6 процентов. Эти цифры свидетельствуют о надёж-ности банка, правильности и продуманности его политики и экономики. За Сбербанком, повторю, стоит государство, а значит, ему можно доверять.
Лариса ДРАЧ