Генеральный директор ОАО «ELDIN» – Турсун Абдалимович АХУНОВ, доктор электротехнических наук, академик РАЭН, заместитель председателя экономического совета Ярославской области, лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники, член правления Союза работодателей машиностроения РФ, заслуженный машиностроитель Российской Федерации, член Союза дизайнеров России, неоднократный победитель городского конкурса «Руководитель года». В 2003 году Минпромом науки и технологий РФ занесен в энциклопедию «Лучшие люди России».
Ордена Отечественной войны I степени Ярослав-ский электромашиностроительный завод (ОАО), специализирующийся на выпуске электрических машин общепромышленного и специального назначения, вот уже на протяжении более 70 лет является ведущим в России предприятием – производителем электрических машин.
Завод, в доперестроечные годы выпускавший асинхронные электродвигатели одного габарита, в кратчайшие сроки освоил производ-ство тринадцати габаритов новой серии электродвигателей, ранее выпускавшихся на 34 предприятиях СССР.
Предприятие продолжает работы по освоению новых высокоэффективных изделий: систем приводов для лифтов, вагонов метро, кранов и рольгангов, а также двигателей взрывозащищенного исполнения.
Выпускаемые в настоящее время заводом асин-хронные электродвигатели по своим энергетическим и пусковым характеристикам, уровню шума, энергопотреблению, материалоемкости, надежности и сроку службы, а также по дизайну не только соответствуют, но и превосходят многие зарубежные аналоги. Подтверждением этому служит присуждение данной серии асин-хронных машин премии Правитель-ства РФ в области науки и техники и диплома «Лучшая работа года» в номинации «Промышленный дизайн».
ОАО «ELDIN» имеет золотой сертификат Российской Федерации «Официальный участник синих страниц России». Награждено дипломом всероссийской промышленно-художественной выставки «Будущее России». Три специалиста были награждены золотыми медалями «Лауреат ВВЦ».
Общественно-экспертной комиссией всероссийского конкурса «100 лучших предприятий и организаций машиностроения России XXI века» предприятие вошло в число лучших и награждено дипломом.
В 1997 году завод первый среди машиностроительных предприятий России сертифицировал во всемирно известной немецкой фирме DQS свою систему качества в соответствии с международным стандартом DIN EN ISO 9001. В 2002-м на заводе была разработана, внедрена и сертифицирована система менеджмента качества в соответствии с новой версией МС ИСО 9001:2000 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Постоянное совершенст-вование системы менеджмента качества обеспечивает высокое качество выпускаемой продукции, которое позволяет сегодня выдерживать всевозрастающую конкуренцию со стороны машиностроительных предприятий России, стран СНГ, Китая, Европы. На сегодняшний день на российском рынке электродвигатели нашего производства имеют долю около 35 процентов.
Благодаря сертифицированной системе менеджмента качества и выпуску конкурентоспособной продукции мы сегодня удерживаем западный рынок. Удельный вес экспортной продукции в объеме производства составляет 26 процентов. Ярослав-ский электромашиностроительный завод поставляет продукцию в Германию, Италию, Испанию, Францию, Швейцарию, Финляндию.
В этом году произошло увеличение объемов продаж в страны СНГ и Прибалтику и в пять регионов европейской части России, объем реализованной продукции по сравнению с первым полугодием прошлого года вырос на 28 процентов.
Стабильный рост объемов производства позволяет сегодня иметь устойчивые финансово-экономические показатели, повышать заработную плату работникам предприятия. У нас сохранены кадровый потенциал, социальная сфера. Средняя заработная плата составляет 10 тыс. рублей.
Завод своевременно и в полном объеме вносит все текущие платежи в бюджеты всех уровней и во внебюджетные фонды.
Асинхронные электродвигатели типов RA 71-315, А 71-315, ВА, ВАR, вентиляторы бытовые настольные, оконные, канальные прошли добровольную сертификацию продукции в Московской торгово-промышленной палате по программе «Московское качество» и имеют почетные дипломы за высший уровень качества, установленный указанной выше программой.
Проведена сертификация асинхронных двигателей 71-315 габаритов морского исполнения в Germanischer Lloyd, что позволило расширить номенклатуру продукции, поставляемой на западный рынок.
Действующая на предприятии система менеджмента качества, направленная на предупреждение несоответ-ствий и проблем, позволяет углубленно заниматься анализом причин брака, работать над совершенствованием системы учета затрат на качество, сокращением из-держек производства, что очень актуально при возрастающих ценах на материалы.
В настоящее время закончено внедрение единого комплекса управления производством на базе программного комплекса СБиС++ в части бухгалтерского учета и отчетности в государственные органы.
На заводе внедрена система автоматизированного проектирования, продолжается работа по формированию сетевой базы данных конструкторской, технологической документации для использования в различных задачах и получения необходимой информации подразделениями предприятия.
Одним из способов оценки деятельности предприятия является участие в конкурсах по качеству. Среди ярославских предприятий завод дважды был лауреатом областной премии по группе машиностроения. ОАО «ELDIN» – дипломант премии Правитель-ства Российской Федерации. Участие в подобных мероприятиях позволяет оценить нашу работу в сравнении с другими предприятиями области, выявить потенциал улучшения, ставить цели по совершен-ствованию и добиваться их.
По итогам участия в ежегодном областном конкурсе «За лучшую работу в области обеспечения качества» нашему предприятию присуждено звание «Лидер в области качества». И это не случайно.
* * *
ОАО НИИ «Ярсинтез» (до 1989 г. – НИИМСК) – хорошо известный в России научно-исследовательский институт, специализирующийся в разработке и внедрении новых технологий и продуктов в химической и нефтехимической промышленности.
«Ярсинтез» сегодня – это организация широкого профиля, ведущая научно-исследовательские и опытные работы, 120 из которых реализованы в промышленности.
Наряду с разработкой новых технологий «Ярсинтез» осуществляет выпуск разнообразных химических продуктов и оказывает предприятиям и организациям России и стран СНГ широкий комплекс научно-технических услуг.
В настоящее время в организации осуществляется переход к системе качества, основанной на международных и отечественных стандартах серии ИСО 9000. Под руководством генерального директора Владимира Павловича Беспалова в институте разработаны основные документы системы менеджмента качества.
«Ярсинтез» – одна из немногих научно-исследовательских организаций прикладного характера в России, сумевшая сохранить свой научный потенциал. В настоящее время в институте работают 48 кандидатов и док-торов наук. Среди них два заслуженных деятеля науки РФ и три члена отраслевых академий.
Высокое качество разработок и выпускаемой продукции было подтверждено дипломами и медалями, завоеванными на международных и российских выставках и салонах (5 золотых, 2 серебряные медали и 5 дипломов – в Москве, Санкт-Петербурге, Лондоне, Нижнем Новгороде, Ярославле).
Продукцией и услугами НИИ пользуются многие организации и предприятия Ярославской области. В их числе: «Русские краски», торговый дом «Дизель-МТС», Ярослав-ский шинный завод, МП «Ярославльводоканал», городской комитет по экологии, «Ярославрезинотехника», «Фритекс», «Техпром», «СК-Премьер», льнокомбинат «Тульма», «Славнефть-Ярославнеф-теоргсинтез», компания «Славич», «Славнефть-Ярослав-ский НПЗ им. Д. И. Менделе-ева».
Институт располагает рядом уникальных подразделений, например, таких как лаборатория промышленной токсикологии, аккредитованная Минздравом Российской Федерации, лаборатория по исследованию взрыво и пожароопасных свойств веществ.
Качество выпускаемой продукции, состояние окружающей среды контролируется крупнейшим в области испытательным центром ОАО НИИ «Ярсинтез», который аккредитован Госстандартом России. Сотрудники центра выполняют анализы химических объектов, воздушной среды, сточных вод и отходов по заявкам предприятий Ярославля и других городов региона (Владимир, Вологда, Рыбинск, Кострома и др.).
ОАО НИИ «Ярсинтез» входит в систему учреждений сети наблюдения лабораторного контроля управления по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Ярославля и области. Институт не раз участвовал в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций. На протяжении 10 лет, выполняя заказ мэрии областного центра и городского комитета природопользования, ведет мониторинг состояния окружающей среды и водоисточников. На результаты этой работы сотрудники мэрии опираются при выдаче разрешений на новые застройки.
На базе отдела стандартизации и управления качеством института действует Российский технический комитет по стандартизации ТК-365 в области нефтехимии. Специалисты комитета ответственны за повышение качества выпускаемой продукции на всех крупных нефтехимических предприятиях России.
Учитывая огромный научный, производственный потенциал института и широкий ассортимент выпускаемой продукции и инженерных услуг, для многих организаций Ярославской области сотрудничество с «Ярсинтезом» может быть полезно для решения их проблем.
* * *
Вячеслав Михайлович МУРАВЬЕВ, начальник отдела управления качеством ЗАО «Норский керамический завод»:
– ЗАО «Норский керамический завод» – одно из ведущих предприятий России по производству керамических стеновых материалов. Ни один другой российский завод не может представить полный спектр продукции от фундаментного до лицевого кирпича. Кроме того, мы выпускаем керамические изделия с улучшенными теплотехническими свойствами.
Наше предприятие ведет постоянный мониторинг требований потребителей и уделяет большое внимание увеличению ассортимента и повышению качества выпускаемой продукции. Дело в том, что российский покупатель изменился. Он стал взыскательным и предъявляет очень серьезные требования к качеству кирпича и керамических стеновых блоков.
В связи с этим руковод-ством предприятия в 2001 году было принято решение о разработке и внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001. А привлекла нас в этих стандартах прежде всего новая философия качества: «Главное правило – предупреждение дефектов, а не их устранение».
Если раньше основное внимание было направлено на выявление недостатков и изъянов в производственном процессе, то в настоящее время акцент сделан на предупреждение отклонений и устранение дефектов еще до того, как они проявят себя в ходе производства. Это позволяет мобилизовать весь персонал на достижение стратегических целей предприятия, дисциплинировать работников, сконцентрировать усилия на наиболее важных для производства проблемах. А в конечном итоге – достичь не только высокого качества продукции, но и резкого сокращения материальных издержек и роста производительности труда.
С момента получения ЗАО «Норский керамический завод» подтверждения соответствия системы менеджмента качества предприятия требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 коллективом была проделана большая работа по оптимизации структуры управления. Постоянно совершенствуются технологические процессы, эффективно функционирует система внутренних аудитов, позволяющая выявлять несоответствия в работе, осуществляется непрерывная подготовка персонала, проводятся встречи с поставщиками основных и вспомогательных материалов.
На предприятии большое внимание уделяется обучению персонала, так как строить результативную и эффективную систему менеджмента качества необходимо усилиями всех работающих на заводе, которым система должна быть понятна и нужна. Для этого важно довести до людей смысл разработки СМК, познакомить их с требованиями стандартов.
Система менеджмента качества на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 не только гарантирует потребителям нашей продукции, что будущий строительный объект будет соответствовать всем установленным требованиям, но и позволяет продемонстрировать такую гарантию до начала строительства.
Сегодня в коллективе уже не надо разъяснять, что дают внедрение СМК и ее сертификация. Сами результаты хозяйственной деятельности говорят о том, что это надежное средство достижения поставленных целей в области качества, укрепления позиций предприятия в конкурентной борьбе и расширения рынков сбыта.
* * *
В числе двенадцати предприятий и организаций области, удостоенных звания лауреатов премии «За лучшую работу в области обеспечения качества» по итогам 2004 года, названо открытое акционерное общество «Ярослав-ский технический углерод».
Бывший сажевый завод, ровесник Ярославского резиноасбестового комбината, а сегодня ОАО «Ярославский технический углерод», неразрывно связан с его правопреемниками – ОАО «Ярослав-ский шинный завод», ОАО «Ярославрезинотехника», ОАО «РТИ», поставляя им сырье, без которого не сделать шину, приводной ремень, манжету или сальник для автомобиля, станка, химического оборудования, любую резиновую деталь. Все эти изделия на 40 – 50 процентов состоят из технического углерода, а проще – сажи.
– Наша продукция непопулярна, – говорит генеральный директор предприятия Вадим Орлов. – Большинство людей почти ничего о ней не знают. Для них это черный, пачкающийся, летящий продукт. Сто лет сажа используется в резиновой промышленности и сто лет ей ищут замену, так как сделать чистым и приятным производ-ство такого продукта очень сложно. Но до сих пор не найдено более прочной арматуры для каучука. Только в смеси с сажей его прочностные свойства возрастают в 8 – 10 раз, и потому техуглерод применяется почти во всех видах резиновых изделий. Объем его производства во всем мире равняется производ-ству каучука.
Давно ушло в прошлое то время, когда черные от копоти корпуса сажевого завода на Тутаевском шоссе были почищены, покрашены и перепрофилированы под другую продукцию, а рядом с Новоярославским НПЗ выросли корпуса современного завода технического углерода. Но и его в первые годы после пуска ярославские острословы метко окрестили «Снежинкой». Теперь об этом напоминает только название автобусной остановки у ворот предприятия. Первый ноябрьский снег вокруг завода и на его территории так же девственно чист, как в лесу. В чистых спецовках работают люди и в основных цехах.
Чистота и порядок – наиболее наглядный результат внедренной в ОАО «Ярославский технический углерод» системы качества. Первый сертификат на аттестацию этой системы по международному стандарту ИСО 9000 предприятие получило в 1999 году от признанного в Европе аудитора немецкой фирмы TUV CERT, в 2003-м аттестовало ее по новой версии 2000-го и в этом году подтвердило соответствие системы качества современным международным стандартам.
– Прямого отношения к качеству продукции, как принято считать, эта аттестация не имеет, – рассказывает директор по качеству Павел Макаров. – Оцениваются организация управления предприятием, набор стандартов и приемов работы, которые исключают непрофессионализм, ошибки в действиях людей. И только уже неуклонное и точное их выполнение дает конечный результат в виде качества продукции, стабильности ее поставок и других факторов, позволяющих судить о предприятии как успешном и надежном поставщике и партнере. Ежегодно немецкие аудиторы и наши российские, имеющие сертификат фирмы TUV, дотошно проверяют соответ-ствие действий работников предприятия и служб тем правилам и инструкциям, которые прописаны в стандартах. И только после этого подтверждают идентичность нашей системы качества международным нормам. К созданию такой системы мы готовились с 1996 года, все специалисты прошли обучение, были созданы необходимые документы, и это окупается сторицей. Нас признают достойными партнерами ведущие западные производители шин и резиновых технических изделий.
О товарах из России и стран бывшего СССР на Западе до сих пор общее мнение как о третьесортных, другого просто нет. Поэтому, чтобы попасть на конвейеры таких фирм, как Michelin, Goodyear, Continental, Trelleborg, Nokian, нам пришлось не просто соответ-ствовать по качеству западным стандартам, а стать лучше их. И теперь мы до 80 процентов своей продукции – около 150 тысяч тонн в год – экспортируем за рубеж.
Порядок освоения нового вида сырья в производстве западных фирм, предписанный теми же международными правилами, предусматривает срок не менее двух лет его испытаний сначала лабораторных, затем на экспериментальных партиях шин. Лишь убедившись в соответ-ствии нового материала рецептурам своих резиновых смесей и качестве готовой продукции, фирма пускает его в серийное производство. И теперь ярославский техуглерод, прошедший весь этот тернистый путь, немецкие, французские, шведские и итальянские шинники смело засыпают в один бункер вместе с техуглеродом фирм Cabot, Degussa, Columbian.
– Специально для западных потребителей мы освоили новые марки техуглерода, соответствующие их техническим требованиям, – сообщил директор по производ-ству и реализации продукции Николай Орлов. – Кстати, рецептуру резин с такими марками нашего техуглерода освоил теперь и Ярославский шинный завод. Он продолжает оставаться основным партнером предприятия внутри России. Покупают ярослав-скую сажу «Уралшина», Курский и Саранский заводы резиновых технических изделий. Но в постперестроечные годы отечественное производство шин резко сократилось. И лишь окно на Запад, пробитое усилиями наших специалистов, позволяет наращивать объемы производства.
В системе управления у нас не последнюю роль играет социальная мотивация успешной и качественной работы. По итогам 10 месяцев 2004 года средняя заработная плата на предприятии составляет 18000 рублей.
Предприятие – одно из немногих в нашей области, где сохраняется очередь на предоставление жилья. Каждый год в бюджете мы планируем средства на эти цели. Одним оказываем материальную помощь на приобретение жилья, другим даем беспроцентные ссуды сроком до 10 лет. Нашим неработающим пенсионерам добавляем ежемесячно 500 рублей к пенсии. Молодым матерям выплачиваем 1500 рублей в месяц на воспитание ребенка до полутора лет. Если у молодого отца жена работает в другом месте, мы все равно обеспечиваем ей это пособие. Каждый работник, уходя в отпуск, кроме отпускных получает материальную помощь в размере месячного оклада или тарифной ставки. Молодоженам на свадьбу дают три дня оплачиваемого отпуска.
К социальному пакету, который предоставляет предприятие своим работникам, относится и бесплатная доставка их на автобусах на смену и домой, бесплатное питание в столовой. Услуги спорткомплекса с тренажерами, волейбольным и теннисным залами, бильярдом, настольным теннисом, сауной тоже безвозмездны для всех членов коллектива и их семей. Разумеется, чувствуя такую поддержку со стороны предприятия, его работники не могут спустя рукава относиться к делу. И это основа стабильной и качественной работы, получившей заслуженную оценку в конкурсе предприятий области в 2004 году.
* * *
Наталья Григорьевна ОБУШИХИНА, председатель комитета по качеству и сертификации, эксперт Россий-ской премии по качеству, аудитор EOQ, DJQ:
– Сегодня желание идти в ногу со временем часто является стимулом для внедрения современных систем управления. Многие руководители фирм и компаний стали гораздо прагматичнее в подходах к проблемам качества. По их мнению, качество продукции должно быть таким, чтобы оно удовлетворяло запросы и ожидания потребителей и защищало интересы самого предприятия.
Вкладывать деньги в качество – на сегодняшний день это, возможно, наиболее действенный способ инвестирования средств в производство. Директора понимают, что качественная продукция – это следствие применения современных технологий и, самое главное, результат эффективного менеджмента.
Сертификация систем менеджмента качества и других систем управления на соответствие международным стандартам ИСО стала требованием времени. В нашей области такие сертификаты по менеджменту качества имеют 54 предприятия, по экологическому менеджменту – 6 и по системам управления безопасностью пищевых продуктов – 3.
В 11-м конкурсе на премию Ярославской области «За лучшую работу в области обеспечения качества» приняли участие 57 предприятий и организаций промышленности и сферы услуг, управленческих структур. Областной конкурс признан эффективным механизмом широкого распространения современных подходов к комплексному управлению качеством на основе «всеобщего менеджмента качества» и «делового совершенства».
* * *
Валерий Иванович ДОБРЫНИН, генеральный директор ОАО «Ликеро-водочный завод «Ярославский», почетный академик Международной академии качества и маркетинга:
– На сегодняшний день ОАО «ЛВЗ «Ярославский» – мощное современное предприятие, оснащенное по последнему слову техники, на котором не прекращаются техническое перевооружение и поиск новых разработок.
Ликеро-водочный завод «Ярославский» среди российских производителей алкогольной продукции, а их более семисот, вышел на тридцатое место и стабильно занимает высокие позиции в российском рейтинге по объемам продаж и предлагаемому ассортименту, а главное – по качеству изделий. В Ярославской области, имея долю рынка крепких алкогольных напитков в 56 процентов, акционерное общество «ЛВЗ «Ярославский» – безусловный лидер среди производителей водок и ликеро-водочных изделий в нашем регионе.
Классическая технология приготовления изделий и внедрение новейших достижений науки в производство, использование высококачественного спирта, кристально чистой воды из артезианской скважины и натурального сырья – это и есть те условия, которые делают продукцию популярной и узнаваемой. Специалисты завода, разрабатывая новые виды напитков, умело сочетают продукты нового поколения с теми, что основаны на рецептурной базе, накопленной за столетие существования предприятия. Сегодня на выбор покупателя предлагается около 50 наименований водок и ликеро-водочных изделий, как широко известных брэндов, так и новых.
Эффективная работа завода неоднократно подтверждалась почетными грамотами, дипломами и медалями престижных международных и российских смотров. С 1999 по 2003 год продукция предприятия была удостоена 23 золотых, 11 серебряных и 14 бронзовых медалей на известных дегустационных конкурсах и выставках. В апреле 2004 года ОАО «ЛВЗ «Ярославский» удостоено международной премии «Европейский стандарт» за эталонное качество традиционной национальной продукции и эффективный менеджмент. Предприятию присвоено звание лауреата международного конкурса «Золотая медаль «Европейское качество» Международной академии качества и маркетинга. Эти награды свидетельствуют о том, что руководство завода выбрало верную стратегию развития производства.
p>Как равноправного партнера расценивают ЛВЗ «Ярославский» и на европейском рынке. Этому способст-вует сертификация системы менеджмента качества предприятия в органах сертификации ГОСТ Р, DQS ( Германия) и в международной сертификационной сети IQNet. Система менеджмента качества, внедренная на предприятии и сертифицированная на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000, одной из первых в отрасли гарантирует стабильность высокого качества продукции как отечественному, так и зарубежному потребителю.
Отечественный сертификат необходим для обеспечения доверия российских покупателей, а сертификат DQS расширяет границы для рынков сбыта. С дипломом DQS продукция завода может продаваться не только в России, но и за ее пределами. Нужно отметить, что в последние годы предприятию удалось достичь известности в ряде стран Европы. Теперь многие европейцы судят о качестве подлинной русской водки именно по ярославским изделиям.
В 2004 году предусмотрено расширение ассортиментного перечня ликеро-водочных изделий и освоение новых направлений деятельно-сти по выпуску питьевой воды, слабоалкогольных напитков и вина.
Ныне предприятие характеризуется стабильным развитием, эффективной экономикой, инвестициями в совершенствование технологии производства, высоким качеством и безопасностью продукции. Коллективом созданы все предпосылки для достижения стратегической цели экономической политики предприятия – широкого признания и устойчивого предпочтения потребителями продукции с маркой ОАО «ЛВЗ «Ярославский».
* * *
Ярославский строительный техникум (градостроительный колледж) – дважды лауреат областного конкурса качества.
Ярославский градостроительный колледж (бывший строительный техникум) как юридическое лицо участвует в областных конкурсах каче-ства с 1998 года, а с 2002-го – в номинации «Руководители и специалисты по качеству».
Второй раз колледж побеждает в этом конкурсе.
Для учебного заведения областной конкурс качества – это не только переосмысление показателей его деятельности в рамках национальной и европейской модели, это не только внешняя оценка качества работы колледжа. Участие в конкурсе стало традицией для организации, частью программы стратегического развития. Это система жизнедеятельности техникума и каждого члена коллектива, морально-психологическое удовлетворение преподавателей и студентов своими достижениями и поиск новых возможностей.
В процессе подготовки к конкурсу проводится системное изучение окружающей правовой, экономической, организационной среды, вырабатываются и корректируются цели дальнейшего развития в зависимости от изменения внешней и внутренней ситуации.
Благодаря смотру-конкурсу определяются возможности и перспективы техникума на рынке образовательных услуг. Корректируются дей-ствия руководства колледжа в условиях нарастающей конкуренции между учебными заведениями среднего профессионального образования, а также других уровней профобразования.
Участие в конкурсе раскрывает слабые и сильные стороны в работе колледжа. Это стимулирует поэтапно и постоянно проводить меро-приятия по приведению деятельности градостроительного колледжа в соответст-вие с требованиями международного стандарта серии ISO 9000.
Техникум успешно развивался в сложные времена экономической неопределенности 90-х годов. В начале нового века и тысячелетия перед образованием встали новые задачи. Мировой и европейский опыт показал, что основой закрепления учебного заведения на рынке может стать только гарантия повышения качества предоставляемых услуг.
С этой целью был организован в 2002 году отдел по управлению качеством, а с 2004-го – совет по качеству, разработан и продолжает корректироваться пакет внутренних документов системы менеджмента качества.
Первое участие в конкурсе руководителя отдела по управлению качеством В. В. Федчуна (на снимке) и завоевание им звания дипломанта в своей номинации – это тоже показатель системного подхода в работе всего коллектива колледжа.
Ближайшие планы техникума:
– 2005 – 2006 гг. – участие в конкурсе качества Правительства РФ;
– 2005 – 2006 гг. – участие в конкурсе «100 лучших товаров и услуг»;
– 2006 – 2007 гг. – проведение сертификации системы менеджмента качества колледжа в российском органе по сертификации, вероятнее всего ГОСТ Р;
– 2004 – 2008 гг. – дальнейшее наращивание информационных технологий в образовательном процессе;
– до 2010 г. – определение места СПО в связи с Болон-ским процессом;
– 2004 – 2008 гг. – участие в одном-двух международных образовательных про-ектах.
Осуществление всего задуманного позволит говорить о реальном качественном росте организации обучения студентов в учебном заведении, расширении гарантий возможности трудоустрой-ства и повышении конкурентоспособности на рынке труда выпускников и, следовательно, удовлетворении запросов предприятий города и области в квалифицированных специалистах среднего звена.
Что необходимо для этого:
– нормативно-правовая стабильность;
– сотрудничество региональных и муниципальных органов власти в вопросе подготовки кадров (заказ на подготовку кадров);
– совершенствование кадровой работы.
Руководство и коллектив учебного заведения готовы к сотрудничеству со всеми заинтересованными предприятиями, учреждениями и организациями города, области и Центрального федерального округа.
* * *
Валерий Александрович ЛАВРОВ, президент Ярославской торгово-промышленной палаты:
– Вполне логично и закономерно, что ЯрТПП стала дипломантом областного конкурса «За лучшую работу в области обеспечения качества» в номинации «Инжиниринговые и информационные услуги». По сути, мы являемся негосудар-ственной некоммерческой организацией, содействующей созданию благоприятных условий для предпринимательской деятельности и развитию торгово-экономических и научно-технических связей с организациями и фирмами зарубежных стран.
Известно, что основу экономики Ярославской области составляет промышленность. Исторически сложившаяся структура полного производственного цикла на крупных заводах в рыночных условиях нерациональна из-за сложности управления, затруднений с освоением подготовки новых изделий. Поэтому необходима реструктуризация таких предприятий на основе развития кооперации (субконтрактации) как в производ-стве деталей, так и в передаче некоторых функций.
Поскольку малый и средний бизнес хорошо приспосабливается к изменчивой внешней среде, оперативно и гибко реагирует на требования рынка, то взаимодействие крупных производителей с малыми и средними как с субконтракторами и позволит ускорить освоение новинок, удешевить и упростить производство. Производственная кооперация – это мировой опыт, но для претворения идеи в жизнь нужна соответствующая инфраструктура.
Центр субконтрактации ЯрТПП владеет и предоставляет в Интернете на сайте палаты открытую информацию о производственных возможностях, технологиях и продукции исполнителей и данные о заказах, требующих исполнения. Цель его деятельности в том, чтобы выявить и стимулировать организацию новых малых и средних предприятий, которые специализируются на выпуске отдельных компонентов. Недавно мы выпустили «Справочник субконтракторов Ярославской области».
Сегодня важным направлением нашей деятельности является подготовка к вступлению России во Всемирную торговую организацию. Мы проводим учебу специалистов, для предприятий разрабатываем стратегию развития для новых условий с учетом опасностей, которые нужно ожидать от ВТО в связи с обостряющейся конкуренцией. Даем информацию о правилах Всемирной торговой организации, о требованиях по сертификации продукции в случае поставки ее за рубеж.
Еще один аспект работы ЯрТПП – услуги по защите промышленной и интеллектуальной собственности. Это разработка, регистрация и правовая охрана товарных знаков не только в России, но и в других странах. Мы проводим регистрацию предприятий в «ЕАN Россия» для получения штрихкода, регистрируем программы и базы данных, а также произведения науки, литературы и искусства как объекты авторского права.
Кадры – залог успеха предприятия. Центр делового образования ЯрТПП освоил много учебных программ, специализируется как на курсах для начинающих предпринимателей, так и на программах по повышению квалификации специалистов и менеджеров среднего и высшего звена. Наш центр организует и проводит семинары и тренинги по различным тематикам, с учетом особенностей того или иного бизнеса.
Другой формой работы торгово-промышленной пала-ты является проведение семинаров-презентаций фирм, производящих современное оборудование и разрабатывающих новые технологии.
Ярославская торгово-промышленная палата в рамках проекта «Электронная биржа отходов производства и вторичного сырья» предлагает малым и средним предприятиям содействие в оформлении необходимых документов по природопользованию, которые нужны в сфере обращения отходов производства.
Периодически мы выпускаем справочники «Товаропроизводители Ярославской области» и распространяем их как в России, так и за рубежом, способст-вуем расширению рынков сбыта. Эту цель преследует и выставочная деятельность. Мы выступаем организаторами коллективных стендов на различных выставках и форумах. Среди других услуг можно отметить переводы с иностранных языков, в том числе технической и деловой документации, заверение переведенных документов.
Мы выпускаем информационно-аналитический журнал «Деловые вести Ярославии», в котором находят отражение тенденции развития экономики России и нашей области.
Мы стремимся быть мобильным информационным, консультационным и деловым центром. Для этого у нас есть партнеры (156 торгово-промышленных палат в России и в других странах), творческий, квалифицированный персонал, современное оборудование и телекоммуникации.
Приглашаем посетить наш сайт в Интернете, и вы узнаете много полезного. Информационно-аналитический центр: тел. 32-80-53, http://yartpp.ru.
* * *
Лариса Анатольевна НИКИФОРОВА, представитель руководства по качеству ОАО «ТИИР», начальник бюро управления качеством:
– Обеспечение высокого качества выпускаемой продукции является залогом устойчивого экономического положения предприятия и достойной жизни его работников сегодня и в будущем. Для достижения этой цели на нашем предприятии и была разработана, внедрена и сейчас эффективно действует система менеджмента качества.
Постоянное повышение конкурентоспособности продукции – одна из стратегических целей ОАО «ТИИР». А успеха в конкурентной борьбе может добиться только тот, кто всегда стремится как можно более полно удовлетворить запросы потребителей. Так, именно по требованиям потребителей с апреля 2004 года ОАО «ТИИР» выпускает только безасбестовые фрикционные изделия, поставляя их на сборочные конвейеры «АвтоВАЗа», ГАЗа, КамАЗа, «Автодизеля» (Ярославль), ПАЗа и других предприятий.
В изделиях ОАО «ТИИР» сконцентрированы лучшие традиции и знания ведущих ученых-разработчиков, накопленный десятилетиями опыт, использованы самые современные базы данных по композиционному составу и технологии изготовления фрикционных полимерных композитов. В 2004 году научно-исследовательским центром ОАО «ТИИР» разработаны и внедрены в производство пять видов новых изделий для комплектации автотехники. В их числе накладки сцепления и тормозные накладки для автомобилей КамАЗ, накладки сцепления для автомобилей ГАЗ, тормозные накладки для ленточных тормозов трактора «Беларусь». Кроме того, разработаны и подготовлены к поставке на рынок запчастей безасбестовые колодки дискового тормоза (серия «Новое качество») для автомобилей ВАЗ, ГАЗ и их модификаций, автомобилей зарубежного производства. Колодки серии «Новое качество» – это:
– высокая эффективность торможения;
– гарантия безопасной эксплуатации;
– повышенная комфортность при торможении;
– экологичность.
Коллектив ОАО «ТИИР» в 2004 году приступил к выполнению требований автомобилистов по разработке и внедрению системы менеджмента качества на соответ-ствие ТS/ISО 16949:2002 «Особые требования по применению стандарта ИСО 9001:2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части». В октябре специалисты нашего предприятия изучили требования международного документа ТS/ISО 16949:2002, а также ряд процедур, необходимых при управлении процессами, разработке новой продукции, одобрении производства у потребителя, техническом обслуживании оборудования. Большое внимание в настоящее время уделяется знаниям статистических методов обеспечения качества, которые на практике применяют наши специалисты.
Буквально на днях нашему предприятию предстоит пройти ресертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Также хотелось бы отметить, что в июне 2004 года нами был получен сертификат соответствия системы экологического менеджмента стандартам ИСО 14001:1996. Система экологического менеджмента была признана ассоциацией по сертификации «Русский регистр».
В этом году наше предприятие третий раз подряд удостоено звания дипломанта областного конкурса по обеспечению качества по группе химической промышленности, и коллектив с оптимизмом смотрит в будущее и постарается удержать этот титул либо стать в своей группе лидером.
* * *
– Биография ОАО «Русьхлеб» началась в январе 1990 года с открытия цеха по выпуску хлебобулочных изделий, – рассказывает заместитель генерального директора по качеству продукции Алла Фролова. – С первого батона, с первого пакета макарон коллектив работал под лозунгом «Хлеб – основа, символ нашей жизни, он должен быть самого высокого качества, и предприятие призвано воспитывать у потребителей уважение к отечественным продуктам».
В последующие годы развитие предприятия шло именно в этом направлении: лучшее натуральное сырье, самое совершенное оборудование, передовые технологии по производству макарон, мучных, кондитерских изделий, цельномолочной и безалкогольной продукции...
ОАО «Русьхлеб» стало многопрофильным высокотехнологическим предприятием.
Сейчас номенклатура продукции – 19 наименований, а в ассортименте более 270 видов. Вся продукция сертифицирована. Трижды – в 1995, 1996, 1999 годах – ОАО «Русьхлеб» становилось лауреатом областной премии «За лучшую работу в области обеспечения качества».
В 2004-м в областном конкурсе по обеспечению качества было 78 участников. Конкурсная комиссия присудила звание «Лидер в области качества» нашему предприятию.
Елена Перминова, начальник производственно-технической лаборатории:
– Продукция ОАО «Русьхлеб» давно перешагнула границы Ярославля и области, востребована в пятидесяти регионах России, странах ближнего (Молдова, Узбекистан, Таджикистан, Эстония, Украина, Белоруссия, Казахстан, Армения, Литва) и дальнего зарубежья (Израиль, Канада, Германия, Багамские острова).
Практически каждый год с 1995-го «Русьхлеб» получает награды россий-ских и международных организаций за успехи в техническом развитии и достижение высокого уровня качества. Среди наград «Золотая пальма» (Франция), «Золотой колос» (Израиль), «Большое золотое клише» (Франция), «Золотой каравай» (Российский союз пекарей), золотой приз лидеров торговли «За качество» (Мадрид) и другие.
Галина Перова, инженер по сертификации и стандартизации:
– Но самое главное, ОАО «Русьхлеб» – это высокое качество продукции, которого ждали в России. Не останавливаться на достигнутом, идти вперед – стало нашим стилем и маркой.
Значителен вклад в развитие предприятия генерального директора ОАО «Русьхлеб» Александра Михайловича Зайченко, заслуженного изобретателя РФ, почетного пекаря России, лучшего менеджера России, заслуженного деятеля Российской Федерации.
Россия готовится к вступлению во Всемирную торговую организацию. Решающее значение приобретает не только высокое качество продукции, но и удовлетворение запросов потребителей по выпуску безопасной и полезной продукции. Результат работы в этом направлении – вручение предприятию в феврале 2004 года сертификатов «Русский регистр» и Международной ассоциации по сертификации, признанной в 32 странах мира.
Сейчас ОАО «Русьхлеб» вышло на второй этап конкурса на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества.
* * *
Валентина Иннокентьевна НЕБРЕНЧИНА, председатель комитета по защите прав потребителей мэрии города Ярославля:
– Комитет по защите прав потребителей мэрии Ярославля стал лауреатом премии Ярославской области 2004 года «За лучшую работу в области обеспечения качества» по группе «Управленческая структура».
Немногим более 10 лет назад мэрией Ярославля была создана специальная структура, основной целью которой стала охрана законных прав и интересов потребителей при приобретении товаров и получении бытовых услуг. Первоначально эту организацию назвали инспекцией по торговле, качест-ву товаров и защите прав потребителей, но ныне она известна жителям города как комитет по защите прав потребителей мэрии Ярославля. Тогда, в самом начале пути, мало кто знал о существовании подобного органа, и обращались к нам гораздо реже, чем сейчас. Однако в то время новой была не только наша структура, но и сам закон РФ «О защите прав потребителей».
В период барахолок и стихийных рынков в торговлю пришли люди, не имеющие специального образования, и большинство из них даже не догадывалось о существовании закона. Ссылаясь на отмену всех старых, «советских» правил торговли, они категорически отказывались выполнять любые требования потребителей. Поэтому почти в каждой конфликтной ситуации нашим специалистам приходилось вместе с потребителем выходить на место и решать вопрос непосредственно с продавцом.
Постепенно ярославская служба по защите прав потребителей начала приобретать популярность, потоки посетителей увеличились, и тогда для усовершенствования своей работы и экономии времени мы стали искать новые формы работы с предпринимателями и потребителями. Конечно, в то время специалисты инспекции не могли себе и представить современные методы с использованием новых информационных технологий.
После преобразования инспекции в комитет наша компетенция расширилась: теперь мы рассматриваем вопросы, касающиеся не только торговли, но и выполнения различного вида платных работ и услуг, включая жилищно-коммунальные, транспортные, платные образовательные и медицинские услуги и многие-многие другие.
Сегодня специалисты комитета ведут прием потребителей, дают консультации, оказывают помощь в составлении претензий к предпринимателям, а также проводят проверки предприятий, оказывающих различные платные услуги. В комитете работают два юриста, которые в случае необходимости помогают потребителям составить исковое заявление в суд, а когда требуется, и сами вступают в судебный процесс для дачи заключения по делу.
Для добровольного разрешения неоднозначных конфликтных ситуаций в комитете создана специальная комиссия по урегулированию спорных вопросов. Члены этой комиссии в присутствии сторон конфликта стараются урегулировать проблему в досудебном порядке, зачастую выступая в качестве своеобразного третейского суда. Такая работа позволила нашему комитету приобрести популярность. Теперь более 5 тысяч человек ежегодно обращаются к нам за помощью.
Комитет постоянно находится в поиске новых методов работы с населением. В первую очередь это касается пропаганды потребительского законодательства, просвещения потребителей и предпринимателей через различные формы деятельности, посредством организации семинаров, конкурсов, консультаций, в том числе в местах продажи товаров. Кроме того, с предпринимателями проводится работа по повышению культуры обслуживания и конкуренто-способности хозяйствующих субъектов.
Ну и, конечно же, комитет не мог не использовать в целях просвещения возможности нашей «четвертой власти». Именно поэтому мы сотрудничаем практически со всеми средствами массовой информации. Периодически материалы, предоставленные комитетом, публикуются в различных печатных изданиях, регулярно выходят в эфир на радио и телевидении.
Третий год комитет организует в Ярославле проведение конкурса на соискание диплома доверия потребителей среди стационарных предприятий торговли и общественного питания, а теперь и бытовых услуг. По условиям конкурса дипломантами становятся предприятия с высокой культурой обслуживания, которые строго соблюдают законодательство и являются наиболее конкурентоспособными на ярославском потребительском рынке.
Последние два года ярким событием является проведение 15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей, общегородско-го праздничного мероприятия, в программу которого входят занимательные конкурсы и выступления творческих коллективов города.
Таким образом, проводимая комитетом работа направлена на воспитание «нового» потребителя, который стимулирует развитие цивилизованного рынка, предъявляя повышенные требования к его участникам.
* * *
В номинации «Руководители и специалисты по качеству» звание лауреата присуждено ректору ГОУ ДПО «Ярославский институт повышения квалификации руководящих работников и специалистов химической и нефтехимической промышленности» (ЯрИПК) Нине Николаевне АНИСЬКИНОЙ.
Под ее руководством ин-ститут прошел путь от филиала Московского ИПКнефтехим до государственной Академии промышленного менеджмента имени Н. П. Пастухова.
Нина Николаевна, являясь академиком Академии проблем качества и европейским аудитором по качеству и окружающей среде, уже много лет консультирует российские предприятия по проблемам разработки и внедрения систем менеджмента качества (СМК). Она ведет активную работу как президент региональной общественной организации «Клуб профессионалов качества», часто публикуется в журналах, выступает на международных и россий-ских конференциях. За вклад в развитие теории и практики менеджмента качества международный партнер ЯрИПК – центр по развитию и качеству OSKAR в 2001 году наградил Нину Аниськину почетной грамотой, а в 2003-м она получила диплом телевизионной акции «Человек года» за вклад в развитие и внедрение СМК на предприятиях Ярославской области.
Н. Н. Аниськина стала идеологом внедрения международных стандартов менеджмента качества (ИСО 9000) в системе образования. Результат изучения сотрудниками ЯрИПК передового опыта в области качества – разработанная по современным европейским методологиям система менеджмента качества института, которая в 2003 году была успешно сертифицирована, и учебное заведение получило международный сертификат IQNet первым в сфере профессионального образования России. Этот факт сыграл роль в том, что институту передано «Право на полномочия» от фирмы OSKAR для преподавания вопросов менеджмента качества от имени этой организации по европейским гармонизированным программам. Внедрение системы менеджмента качества в самом образовательном учреждении позволило повысить его прибыль в два раза. Теперь ярославцы активно пропагандируют свой опыт в университетах Москвы, Санкт-Петербурга, Курска, Саратова, Тамбова и многих других городов.
В ЯрИПК сформирована сильная команда преподавателей и консультантов в области менеджмента качества и окружающей среды. Этот коллектив, основываясь на главных принципах менеджмента качества (ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала всех уровней, процессный и системный подходы, постоянное улучшение, взаимовыгодные отношения с поставщиками), реализует на предприятиях учебно-консультационные проекты по широкому спектру направлений.
Кроме того, разработаны и внедрены в практику новые учебные программы по развитию персонала промышленных предприятий и организации внутрифирменного обучения, управлению проектами, оценке стоимости бизнеса и управлению государственными закупками, корпоративному менеджменту и маркетингу, управлению опасными отходами. Проводятся психологические тренинги, тренинги лидерства и командообразования, инновационные и мотивационные тренинги и тренинги продаж. ЯрИПК осуществляет подготовку к аттестации специалистов по работе с опасными отходами, практически по всем видам безопасности, по охране труда.
Разворачивая свои образовательные проекты, ЯрИПК опирается на современные достижения теории качественного менеджмента и андрагогики – науки об обучении взрослых. Главный принцип андрагогики – обучение в деятельности. Для его реализации командой преподавателей еще в восьмидесятых годах был разработан инновационный метод обучения, который на протяжении ряда лет совершенствовался и апробировался для новых задач и областей деятельности. Сотрудники института применяли методику для разработки стратегий предприятий, реализации проектов реформирования, формирования управленческих команд, вовлечения персонала в проекты и снятия сопротивления нововведениям.
Сегодня преподаватели института адаптировали инновационный метод для задач диагностики и проектирования систем менеджмента качества, интеграции в них систем управления окружающей средой, безопасностью, персоналом, а это позволяет существенно сокращать сроки реализации проектов. В 2004 году успешно проведена активно-дистанционная программа профессиональной переподготовки для НПО «Сатурн», аккредитованы в центре развития и качества OSKAR модификации программ для менеджеров качества и окружающей среды с элементами дистанционного обучения и консалтинга. Последним примером эффективного применения этого подхода в совокупности с современными европейскими методологиями стала работа по созданию систем менеджмента качества на таких предприятиях Ярославского региона, как ОАО «ФИНГО», НПП «Кадастр», ГУП «Ярославский электровозоремонтный завод». На основе этого метода сотрудники ЯрИПК преподают на семинарах по развитию персонала ОАО «НПО «Сатурн».
Профессиональная позиция Н. Н. Аниськиной и ее единомышленников формулируется так: «Уже сегодня делать то, о чем другие будут думать только завтра!»
//Ответственный за выпуск Сергей ЯКОВЛЕВ.
