Социальной защите - новые технологии

Это позволит сэкономить время и, главное, сохранить здоровье и нервы, как сотрудникам собесов, так и посетителям. На первый приём гражданин обязан принести все необходимые документы. Здесь вопросов нет. Они появляются тогда, когда надо явиться на второй и последующие приёмы для продления назначенной субсидии. На дворе компьютерный век, поэтому надо шире использовать информационные технологии. Все сведения, касающиеся соцзащиты населения, должны находиться в единой базе данных.
Говорят, объём работы большой, и она ведётся. Но что мешает собрать воедино лишь сведения, относящиеся к назначению субсидий? Это же мизер основных организаций, которые необходимо связать между собой и некоторые, кстати, уже связаны: отделы соцзащиты - пенсионный фонд - РЭУ. Остаются: энергосбыт, службы госрегистрации недвижимости, БТИ, налоговые органы, паспортный стол - вот, пожалуй, и всё. На первом приёме все документы и справки гражданина должны быть заложены в базу данных компьютера, а не в обычную папку со шнурками, как в старину. Подавляющее большинство документов остаётся неизменным, так зачем их носить каждый раз?
Для чего старушке в 70 лет в очередной раз показывать трудовую книжку? Если она устроилась на работу официально, то все сведения о доходах поступают в Пенсионный фонд и тем более в налоговые органы. А если неофициально? Книжка-то зачем? Для чего каждые полгода предъявлять договор о собственности или социального найма жилья, да ещё оригинал? А если потеряешь или украдут, надо ли объяснять последствия? Копии что, мало? Да и договор этот есть и в РЭУ, и в БТИ или службе регистрации.
К рядовым сотрудникам собесов претензий нет, они работают строго по инструкции. Но инструкции-то тоже пишутся людьми, и у них наверняка есть родственники и знакомые, которые сталкиваются или будут сталкиваться с такой же бумажно-бюрократической волокитой. Конечно, если все живут по месту регистрации, то можно напрячься и притащить пару раз в год ворох документов, из которых большая часть уже была показана при первом обращении. Но значительные трудности возникают у тех семей, а их становится все больше, когда люди прописаны здесь, а учатся, служат, работают в других городах и даже за границей. Им помимо справки о доходах и прочих документов необходимо предъявить паспорт или копию с него. Вот это отдельная тема. Сотрудников сектора учёта интересуют страницы: 1 - 5, 13 - 17 и то не все. Первые пять практически не меняются до получения нового паспорта. На других страницах действительно могут появиться новые записи. Но нотариусы не заверяют копии отдельных страниц, а только полностью от корки до корки. В Ярославле цена нормальная: 110 - 140 рублей. А в Москве - аж 800 с лишним! А субсидию семье начислили всего 570 рублей с копейками. Как говорится, почувствуйте разницу. Вполне возможно, что скоро цена копии будет больше суммы самой субсидии за полгода.
А новая копия требуется при очередном посещении собеса. Так её ещё доставить надо. Не ценной же бандеролью посылать главный документ гражданина России, тем более, нет никакой гарантии, что он дойдёт. В Москву ещё можно прокатиться за те же 800 рублей в оба конца, а если в Хабаровск? Мало того, ещё требуют, чтобы копию заверили не раньше, чем за неделю до прихода в собес. А если раньше? Нет, говорят, а вдруг студент женится, тогда потребуются документы и его супружеской половины. Короче, за неделю не женится, а в течение трёх - запросто. Смахивает на абсурд, но инструкции надо исполнять. Чтобы не доводить дело до маразма, надо помимо компьютера с полной нагрузкой использовать факс. С его помощью кроме паспортных данных можно отправить и другие справки. Если возникнут сомнения, мол, на факс можно скинуть липу, но липу можно прислать и заказным письмом и принести лично, то в этом случае совет простой: не доверяешь - проверяй. Так уже работают в ряде городов, где пожилые люди приходят на повторный приём лишь с пенсионным удостоверением да с квитанциями оплаты за квартиру и свет. И какому-нибудь дедушке не надо в пятый раз приносить справку, что у него есть справка.
И очень бы хотелось, чтобы на посетителей смотрели не как на потенциальных мошенников, желающих на халяву урвать что-то у государства, а как на нуждающихся в помощи людей. Опыт общения с некоторыми сотрудниками отделов соцзащиты показывает, что они в основном как раз и делятся на две категории. Но тех, кто относится к посетителям с уважением, по-доброму, конечно, во много раз больше.