С появлением в новой России первого закона о защите прав потребителей в 1993 году при мэрии Ярославля была организована инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. После внесения изменений в нормативную базу в 1997-м инспекция была реорганизована в комитет по защите прав потребителей. В 2005 году комитет был ликвидирован. Сейчас вопросами защиты прав потребителей занимается отдел по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии Ярославля. Каждый год специалисты отдела помогают разрешить конфликтные ситуации по вопросам торговли и бытового обслуживания более двум тысячам ярославцев при личном приёме. Ежегодно свыше пятнадцати тысяч человек получают консультации по телефону «прямой линии».
Этим материалом «Северный край» открывает серию публикаций, посвящённых разрешению непростых вопросов торгового законодательства. Ждём писем с рассказом о ваших проблемах, решить которые вы так и не смогли. Попытаемся это сделать вместе. Рубрику ведёт главный специалист отдела по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии Ярославля Елена Борисовна АНТРОПОВА. Все комментарии, рекомендации и советы в сегодняшней подборке сделаны именно ею.
В отделе по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии города Ярославля вам дадут консультацию по законодательству о защите прав потребителей, помогут составить претензию к продавцу (исполнителю) и примут все возможные меры к разрешению конфликтной ситуации в добровольном порядке по вопросам торговли, бытового обслуживания населения.
Предприниматели также могут получить консультацию по потребительскому законодательству. Адрес: г. Ярославль, ул. Андропова, д. 6, каб. 155. Тел.: 40-49-39, 40-49-40.
Приём посетителей: 9.00 – 12.00, 14.00 – 16.00 (все дни недели, кроме пятницы, выходных и праздничных дней).
В последний четверг каждого месяца (за исключением летних месяцев) с 16.00 до 17.00 по телефону 72-73-73 специалисты отдела по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии города Ярославля проводят «прямую линию» с использованием справочной службы информационного концерна им. А. Г. Кегелеса «727373», материалы которой публикуются в журнале «Дело».
Они проверят качество
Ярославское бюро товарной экспертизы: г. Ярославль, ул. Победы, д. 21а, подъезд 5. Тел. (4852) 92-59-23. Факс: (4852) 75-83-53. Вторник: с 16 до 20 час. Четверг: с 11 до 15 час.
Центр сертификации «Ярос»: г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 57, офис 305. Тел. (4852) 93-89-03. E-mail: 938903@mail.ru yaros29@mail.ru
Ярославская областная торгово-промышленная палата: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 62. Тел.: (4852) 21-91-93, (4852) 21-98-61.
Ярославская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации: г. Ярославль, проспект Октября, д. 62. Тел. (4852) 73-43-72. Факc: (4852) 30-21-81.
ООО «Ярославский центр независимых экспертиз и сертификации» г. Ярославль, ул. Рыбинская, д. 44а, оф. 403. Тел. (4852) 93-89-03.
Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв
Утверждён постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные машины
автоматические.
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв
(в ред. постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введён постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
13. Животные и растения (п. 13 введён постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)
(п. 14 введён постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81).
Анастасия КОЛЕСОВА