Прибывшие на место происшествия пожарные не могли сразу попасть в квартиру, поскольку путь им преграждала железная дверь с кодовым замком.
Буквально вслед за огнеборцами к квартире подошла ее хозяйка, которая и понятия не имела о случившемся. Открыв дверь, огнеборцы первым делом бросились спасать восьмидесятисемилетнюю бабушку, мать квартиросъемщицы. Престарелую женщину нашли лежащей на диване без сознания. Ее с диагнозом отравление угарным газом госпитализировали в реанимацию Соловьевской больницы. Через час, не приходя в сознание, женщина скончалась.
По предварительной версии, бабушка, оставшись дома одна, надумала попить чайку. Пока вода закипала, старушка прилегла подремать и заснула. В какой-то момент огонь из конфорки перекинулся на кухонную тюлевую занавеску, которая сразу вспыхнула. Пламя молниеносно стало распространяться по деревянным ящичкам и шкафчикам...